🙃 Je n'arrive pas à me connecter

Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter à la plateforme.

Voici les principaux cas de figure et les solutions correspondantes.

Compte verrouillé après plusieurs tentatives échouées: 

Si vous avez saisi plusieurs fois un mot de passe erroné, votre compte peut être temporairement verrouillé.

Avant le verrouillage, un message d’alerte s’affiche :

« Vous avez encore un essai avant le verrouillage de votre compte. »

Après un nouvel essai infructueux, la connexion est bloquée :

« Votre compte est verrouillé. »

Déverrouiller votre compte

Un e-mail automatique de déverrouillage est alors envoyé à l’adresse associée à votre compte.

Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien de déverrouillage : cela réactivera votre compte et vous permettra de tenter une nouvelle connexion.

Si vous ne recevez pas cet e-mail :

1. Retournez sur la page de connexion.
2. Cliquez sur « Vous n’avez pas reçu d’instructions de déverrouillage ? »

3. Indiquez votre adresse e-mail puis validez le formulaire.

   Un nouvel e-mail de déverrouillage vous sera envoyé.

J'ai oublié mon mot de passe:

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

Un message de confirmation s'affiche après avoir validé votre demande :

Vous recevrez un e-mail de réinitialisation contenant un lien.

Cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Après redirection, la plateforme va vous demander un nouveau mot de passe.

Règles de sécurité du mot de passe :

• 15 caractères minimum
• Ne doit pas être trop commun
• Doit être différent de votre identifiant et de votre adresse e-mail

Une fois validé, un message de confirmation s’affichera et vous pourrez vous reconnecter.

Validez votre nouveau mot de passe et un message de notification de succès s'affichera :

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation à l'inscription:

Après votre inscription, vous devez confirmer votre compte via un e-mail automatique.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

S’il n’y est pas :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Cliquez sur "Vous n’avez pas reçu d’instructions de confirmation ?"

Saisissez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription.

Deux cas peuvent alors se présenter :

• ✅ Votre compte n’était pas encore confirmé : un nouvel e-mail de confirmation vous est envoyé.
• ⚠️ Votre compte est déjà confirmé : un message vous l’indiquera.

Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail pour valider votre compte.

Une notification de succès s’affichera ensuite sur la plateforme.

🧭 Bon à savoir

• Les e-mails automatiques sont envoyés depuis l’adresse de la plateforme (ex. : nepasrepondre@... ).

  Si vous ne les trouvez pas, ajoutez cette adresse à vos contacts.

• Si votre collectivité a activé un système de connexion externe (FranceConnect, MonCompte, SSO, etc.), suivez le bouton de connexion correspondant plutôt que le formulaire classique.

Le souci persiste ?

👉 Contactez l’administrateur·ice de la plateforme ou le support technique en précisant :

• L’adresse e-mail utilisée pour votre compte
• Le message d’erreur affiché à l’écran
• Le type de connexion utilisé (compte local ou SSO)